2020年8月15日上午银保监会补录财经岗面试题（网友回忆版）

说明

面试题

题目

第1题：

社区提供免费图书馆，本是好事，但现在更多的变成居民聊天的场所，作为社区工作人员你怎么办？

参考答案

解决居民在社区免费图书馆聊天却不看书的问题，可以更好地发挥社区图书馆的作用，给大家在家门口提供一个读书学习的好去处，促进书香社区建设。所以我会高度重视出现的问题，做好以下几个方面的工作。

首先，开展调查，摸清情况。一方面，通过调查问卷的形式向大家了解在图书馆聊天却不看书的原因，如是否因为图书馆的书籍不符合大家的需要、是不是因为管理不到位等，请大家写出5本自己最想看的书，并对管理工作提出建议。我会对回收的调查问卷进行认真整理，梳理大家的问题和建议。另一方面，我会到免费图书馆运行较好的兄弟社区进行实地走访，向他们请教管理的经验等，并请他们介绍一些特色的做法，学习更多更好的管理方法。

其次，采取措施，全面整改。根据前期调查掌握的相关情况，主要是从三个方面抓好整改提升。

第一个方面是丰富书籍，根据大家在调查问卷中列出的书籍名单，通过购买和向上级文化部门申请的方式进行补充，在图书馆设置共享图书角，鼓励大家把自己喜欢的图书拿到图书馆进行分享，在丰富藏书的同时也调动大家读书的积极性。同时，在图书馆设置一个读书心愿单，请大家随时将自己希望看到的图书写在上面，并及时更新和补充书籍，避免出现因对图书不感兴趣而随意聊天的情况。

第二个方面是完善制度，针对大家到图书馆聊天却不读书的问题，进一步完善社区图书馆的管理制度并制作成海报，张贴在图书馆入口、社区公告栏，通过社区微信群进行推送，让大家详细了解，同时抓好制度落实，对那些经过管理员提醒却不改正错误的人员，请他们帮助进行图书整理、打扫卫生等服务工作，屡教不改的要进行特别提醒，并在一定期限内不允许进入图书馆，倒逼大家遵守管理制度。

第三个方面是丰富图书馆活动，给大家开口讲话的机会，定期组织图书分享会、交流会，如果发现好书，经过申请后，可以在图书馆进行推荐演讲，进一步激发大家读书的兴趣，在平时更加认真读书、体会学习，通过良性的交流形成浓厚的阅读氛围。

最后，总结提升，科学运营。对此次图书馆的整改提升工作进行总结，对其中一些好的做法，如读书心愿清单等要长期坚持下去，在以后的工作中，也要及时听取大家的意见，及时纠正出现的问题，把图书馆越办越好。

第2题：

网约车安全问题频出，因此部分网约车公司选择缩水服务范围，你有什么看法和建议?

参考答案

网约车企业为了减少安全事件的发生，而采取缩小服务范围的做法，我认为是非常不明智的，是一种因噎废食的行为。

这种做法存在明显的不良影响。一方面不利于根治网约车安全问题，规定服务时限、限制乘坐群体等方式固然可以在一定程度上减少安全问题，但并无法从根本上解决，随着市场发展，一旦放开这些服务，仍然会出现问题。另一方面也不利于行业发展，缩水服务范围严重影响了消费者的使用热情和使用体验，也限制了企业盈利的空间，这对于整个行业的发展都是非常不利的。

之所以出现这种因噎废食的行为，我认为主要是两方面的原因。一方面是技术方面的客观限制，车主认证只能通过网络平台进行，而中间是否更换驾驶人员等，很难进行有效监控，所以企业就通过缩小服务范围的方式减少违法犯罪行为发生。另一方面是管理理念的主观约束，当前网约车平台之间竞争非常激烈，各个企业都把主要成本投入在了扩大规模、争抢客户资源上，而在事关长远发展、但不能立即发挥作用的安全问题上，投入较少，所以现在无法找到科学有效的运营方式。

要保证网约车的安全运行，不能简单地缩水服务范围，而是要创新经营管理理念，加强技术创新应用，采取综合性措施加以解决，实现从提供有限供给向有效供给的转变。

第一，转变管理理念。网约车企业要在管理理念上进行提升，从限制乘坐、注重扩张的误区中走出来，借鉴出租车的管理办法，对网约车司机进行严格管理，严格注册程序，比如对一些曾经有过违法驾驶犯罪、吸毒、暴力犯罪等前科的人员，要坚决拒绝录用。

第二，加大科技投入。对于运营车辆也要加强相关安全设施的配备，对乘客与司机的媒介加强管理，比如强制网约车车主在车内安装互联监控和报警装置等，并接入当地公安机关监控系统，从而对车辆运行、司乘人员状态等进行有效监控，出现问题时及时采取措施进行处理，提升安全保障能力。

第三，加强监督管理。政府相关部门也要切实发挥作用，在为网约车行业发展提供良好政策环境的同时，加强监督管理，对出现服务缩水等损害消费者权益问题的企业及时进行约谈，指出管理漏洞，提出改进措施，通过有效的督促约束促进其健康发展。