2021年3月20号下午银保监会面试题（网友回忆版）

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题：

中国银保监会主席郭树清说过：“要加强金融知识普及，让城乡居民都懂得，投资是有风险的。机构和个人投资者都要树立价值投资、理性投资和风险防范意识。”你认为应该如何加强对金融消费者的教育和保护？

参考答案

随着社会经济发展，国民可支配收入稳步增加，消费者的金融需求也日益迫切，相应地，国内金融产品不断丰富且呈现出复杂化、多元化的趋势。而金融消费缺乏必要的风险防范能力，会作出错误决策造成损失，甚至酿成了金融风险。我认为可以从以下几方面加强对金融消费者的教育和保护：

首先，针对农村消费者开展面对面的金融教育。通过开展集中性的金融知识普及活动，例如“金融知识普及月”活、“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住钱袋子”等活动，选派业务知识全面、善于与人沟通、会讲当地方言的金融员工，有针对性地选取生活中典型的案例，用活生生的案例来触动农村大众，让他们通过亲切的乡音给村民授课、与村民交流；还可采用发放宣传折页、制作宣传展板、送戏下乡等方式，对农村金融消费者进行金融教育。

其次，针对城市消费者采取线上宣传的方式。央行、银保监会等机构可以通过其官方网站建立消费者金融教育专栏并及时更新材料内容，也可以通过H5、微视频、微信长图等多种形式，积极开展线上宣教活动，说明如何防范非法集资、防范疫情期间不法分子电信诈骗、如何识别虚假理财机构、防范不良贷款套路，合理规划资产和负债，保护个人金融信息等基本消保知识。

再次，针对金融机构开展宣讲会。一方面向他们强调，作为金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得做虚假或引人误解的宣传。另一方面，监管部门也要提醒各商业银行等金融机构着力提高信贷科学化管理水平，对用户本身数据安全和整个信息安全尽到保护责任。

最后，对金融消费者保护进行专门立法。通过在法律上明确界定金融消费者的范围，对其进行专门的立法保护，明确金融消费者保护的基本目标和原则，界定提供金融商品的机构种类和金融产品服务的具体范围，以及金融监管部们再金融消费者保护中的职责等。还可以成立专门的金融消费者保护机构，代表金融消费者享有对金融机构的产品和服务进行监督的权利，也可以建立多元化纠纷解决机制。推动完善调解与诉讼相互衔接的多元化解机制。

第2题：

俗话说：邻里失火，自查炉灶。请谈谈你对这句话的理解。

参考答案

我认为“邻里失火，自查炉灶”的意思是要从别人的教训里引以为戒，对号入座，少犯类似的错误，做到防患于未然，我非常赞同这句话。

第一，引以为戒有利于个人获得成功。认真分析他人失败的经历，对于增强自身工作的针对性、主动性和有效性，明确自己的发展方向有着非常重要的意义。这让我想到部分应届生在求职应聘时，没有仔细询问师兄师姐的意见建议，也没有涉猎与招聘相关的新闻信息，缺乏对求职路上前车之鉴的了解，面对眼花缭乱的招聘信息难免分辨不清，容易落入骗子设计的招聘骗局，最后不但找不到适合的工作,还容易人财两空,甚至将自己陷入危险境地。

第二，引以为戒有利于企业长久发展。只有保持防微杜渐，才能确保企业在市场竞争中立于不败之地。如果仅仅将他人教训当作茶余饭后谈资，容易麻痹大意、重蹈覆辙。在互联网的发展下，电商直播成为当下最火热的“互联网风口”之一，但是在直播带货领域，虚假宣传、数据“灌水”、直播翻车等问题不断暴露出来，不禁引起各大平台主播的反思，促使他们引以为戒，专注真实宣传、科学选品，不辜负消费者信任，进一步营造更加诚信安全的直播环境。

第三，引以为戒有利于政府加强管理。对于政府部门来说，必须善于吸取其他地方的经验教训，才能化被动为主动，做到提前预判、解决问题。目前有越来越多的地方政府开展观看警示教育片、旁听法院庭审、参观警示教育展览以及选编典型案例等形式，不断加大党风廉政建设和反腐败教育力度，让全体干部通过血泪教训，认识到廉洁自律意识的重要性，筑牢反腐倡廉防线。

在以后的工作中，一方面，我会坚持问题导向，既要“吾日三省吾身”，认真反思自己工作中存在的问题，也要善于从别人的失败错误中吸取经验教训，确保“有过则改之,未萌则戒之”，认真细致完成领导交代的每一项工作任务。另一方面，当发现其他同事工作出现问题时，我也会及时提醒错误之处，耐心讲解可能出现的后果，帮助同事将问题化于无形，营造单位内部团结友好的人际氛围。

第3题：

追问题目：你是重庆人，怎么想着报考贵州的银保监局，觉得贵州怎么样？

参考答案

各位考官，我是经过深思熟虑才选择报考贵州的银保监局的。虽然我是重庆人，但是我就是在贵州读的大学和研究生，在贵州度过了非常美好的6年的时光。也因为如此，贵州现在已经成为了我的第二家乡，贵州风景秀美，环境宜人，民风热情，我对于贵州的气候条件、饮食文化已经非常适应。此外，我对自己所报考的岗位非常感兴趣，愿意在这个岗位上发光发热，在从事监管工作和金融事业中贡献自己的一份力量。而且我的男朋友就是贵州的，为了我们今后的发展，我也愿意来到贵州。其实现在交通、通讯这么发达，重庆和贵州也并非遥不可及，节假日随时可以与家人朋友相见。

我认为贵州是一个前景光明的省份，贵州不仅是中国西南地区交通枢纽，长江经济带重要组成部分，也是全国首个国家级、国家生态文明试验区、内陆开放型经济试验区，还是世界知名山地旅游目的地和山地旅游大省。这样的贵州让人如何不爱呢，所以也有越来越多跟我一样的“新贵州人”选择扎根于此。

第4题：

一名消费者来到银保监部门，举报某银行在办理某业务时存在着不合理的问题、侵害了他的权益，但是经过你的调查，发现该银行在这起业务办理过程中并没有出现问题，却在其他方面存在违法违规的情况，对这名消费者没有实质性的影响，对此你如何处理？

参考答案

面对这种情况，我会根据轻重缓急的原则，着力做好以下几个方面的工作：

首先，做好告知，解释清楚。一方面，我会将调查了解的过程和结果告知消费者，着重讲述我们在接到了消费者的投诉之后，根据线索到该商业银行就该业务的办理情况进行了检查核实，综合运用了核查业务台账、调取业务办理录像以及向相关工作人员进行情况了解等方式，最终得出该业务办理的过程中不存在违法违规行为的结论。另一方面，我也会向消费者解释清楚，就消费者对业务办理有疑惑的地方，我会向消费者展示录像以及当前商业银行所执行的政策规定，做好细致的解释，重塑信任，消除消费者的疑惑。

其次，根据情况，分别处理。针对我与同事在核查的过程中所了解到的其他方面的违法违规情况，我会根据情况的不同进行针对性的处理。

如果商业银行的违法违规行为比较轻微，属于可以不予处罚的行为，我会对商业银行的负责人进行批评教育，告知该行为已经违反法律法规的规定，此次可以不予处罚，但是一定要进行相应的整改工作。

如果商业银行的违法违规行为比较严重，已经超出我所能够处理的范围，比如说存在严重的违法违规贷款的行为、或者账外吸存、账外拆入等行为，我会将我所了解到的情况以及搜集的证据进行汇总，写出详细的情况说明向领导汇报，在得到领导的指示之后按照国家要求和办事流程对该商业银行进行处罚。

最后，持续跟进，做好反思。一方面，将事件汇报给领导之后，我会持续跟进该事件的处理情况，并在过程中做好辅助工作。另一方面，我会在以后的工作中继续保持认真负责的工作态度，与群众交流时，也能够站在群众的角度上进行思考。

第5题：

追问：你为什么一年换一份工作？

参考答案

各位考官，其实我的职业目标就是帮助金融消费者树立风险意识，维护金融市场的秩序。在我刚刚大学毕业的时候，我认为保险业作为接触到一线群众的机构，是最能够发挥自己价值的工作，选择了保险公司的工作。但是，我发现自己在保险公司中更多的是从事销售性质的工作，而非帮助消费者树立金融观念，因此选择了辞职。

然后我选择了去银行上班，在柜台的这一年中我也确实帮助很多群众了解了金融知识，提醒他们金融产品可能出现的投资风险，但是这样一对一的宣传效果非常有限，而且自己作为一个从业者能够做的也非常有限。

因此，我选择了辞职报考银保监会，银保监会作为金融机构的管理部门，可以通过规范机构运营、开展集中宣传、处理金融消费者纠纷等多种方式，为广大群众保驾护航。我认为在这一岗位上，我能够更好地实现自身价值。