2020年8月28日铁路公安面试题（网友回忆版）

说明

面试题

题目

第1题：

近日，某地交通监管部门对于6个月内没违规记录的车辆，如有违规行为则采取“警告代替处罚”的措施，对此，你怎么看？

参考答案

对半年内没有违规记录的车辆采取“警告代替处罚”的管理方式，我认为这是人性化执法的体现，我个人是非常支持的。

第一，让管理回归教育的本质。半年内没有违规记录基本上可以认定为是文明驾驶车辆，如有轻微的违规行为，基本也可以认定为是无心之举，所以采取这样“警告代替处罚”的管理方式是可取的。另外，从轻处罚也会让驾驶者不再惧怕执法者，可以极大程度避免一些逃逸乃至袭警现象发生。

第二，让执法部门执法更高效。相对于处罚，警告更加方便便捷，能够在短时间内处理完交通事故。另外，没有了扣分、罚款等处罚方式，执法相对人也更便于接受，免除很多没有必要的争执、争端。并且，从当地交通监管部门出台措施，有着非常鲜明的服务导向，是人性执法的风向标。

第三，让服务政府更深入人心。执法部门是站在群众最前沿的政府部门。本次事件其实就是政务服务的一个缩影。这也是让广大人民群众能够知晓政府的转型，可以进一步消除政府和群众之间的一些误会，采取如此有人性化、灵活性的执法方式会让政府形象更加立体、鲜活。

但是，这样直接干脆的处理方式也有一定不够周全的地方。比如一车多人用、一人有多车情况如何认定；重大交通事故如何做好人性化处理等，这些都是制约着执法方式人性化发展的绊脚石，对此我有以下建议。

第一，完善执法规定，人性兼顾法治。综合评定驾驶者可能出现违规行为进行规范化处理，如出现未扎安全带、着装不符规范等轻微并未造成第三方损失的违规行为可以采取警告代替处罚的管理方式。但出现了损害第三方的违规行为，还是要按照法律进行处罚，可以适度进行减轻。

第二，强化宣传引导，普及执法双方。一方面要抓好驾驶者这个责任主体，在现有驾管基础上增加常态化学习，可以通过手机软件采取积分制的的方式组织学习，引导规范行车。另一方面做好执法者培训工作，通过政策讲解、案例教学等方式将人性执法标准、尺度讲解清楚，使之能够科学执法。

第三，创新管理手段，科技承担重任。要健全驾驶管理的设施建设，在乡村等人员较少地方也要尽可能覆盖监管设备，可以和治安监控联合管理。还要加强智能机器人在管理中使用比例，对于车辆进行自动检测，违规行为通过短信形式及时告知。还可以检测驾驶者和车辆匹配度，让车辆违法行为最终和驾驶者相对应。

第2题：

某景区要准备上线一个信用平台，用于录入景区的商家信息，你作为景区工作人员，领导让你去收集信息，你会如何开展此次工作？

参考答案

建设景区信用平台能够方便景区管理，保障游客利益，提升景区服务水平，建设良好景区形象。领导将这项工作交给我，我一定高度重视，认真开展好信息收集工作。

第一，亲自试用系统。我会先与景区引进信用系统的负责人进行对接，了解信用系统基本情况，并下载系统亲自试用，全面掌握了解信用系统使用方法、填报流程、填报事项等信息，并将使用方法、填报流程等整理成填报使用说明，同时将填报事项以问卷星的形式制作成网络问卷，以备后用。

第二，调取景区招商信息。一方面，我会与景区招商部门对接，了解景区招商标准、管理办法，详细了解现有入驻商家数量、经营类型、商家负责人及其联系方式、入驻时间、商家具体位置等基本信息。另一方面，我会与景区游客服务部门联系，了解游客在景区内购买商品后出现的纠纷及投诉举报情况，重点了解投诉举报纠纷的类型、投诉举报的商家信息、具体处理办法及游客对处理结果的满意度等，做好详细登记。

第三，对接商家填报信息。我会利用前期收集到的商家信息，通过打电话对接、组建微信群等形式联系到入驻景区商家，邀请商家在工作日上下午等游客人数较少的时间到景区会议室集中填报信息。在填报过程中，我会先向商家说明景区即将上线信用系统旨在提升景区服务质量，吸引更多游客，争取商家配合。继而向商家详细解释信用系统的使用方法、填报内容，说明此次会议目的旨在收集商家信息，为信用平台建设奠定基础。在此基础上，我会通过微信群向商家发放问卷星，引导其填入商家名称、入驻时间、经营范围、经营资质、负责人姓名、联系方式等基本信息，重点填报店铺被投诉举报情况及商家对投诉举报情况的基本看法，在后台确定提交后方可离开。

第四，多方核验信息。我会将问卷星收集到的信息导出，通过EXCEL表格对收集到的信息进行整合，经与前期通过景区收集到的资料对比确定后，形成各商家的信息表。我会携带信息表，在景区内对各商家进行实地走访，进一步确定商家经营情况与填报信息是否相符，并请商家核验信息，签字确定。在此基础上，我会汇总信息形成总表，报领导审阅。

第3题：

一位83岁的白大爷，体检查出患有脑梗。大爷得知后，给家人留了张字条说我出去转转就失联了。家人报警后经多方寻找，发现白大爷此时在一列火车上。如果你是此次列车的乘警，会对大爷如何进行劝说。请现场模拟。

参考答案

是白大爷吧，可算是找到您了，您好，我是此列列车的乘警小张。您可能还不知道呢，您的家人为了找您可是快急死了，现在好在是找到您了，您可吓死我们了。

白大爷，您的情况我也听您的家人介绍了。在体检中查出脑梗确实挺突然、挺让人难以接受的，所以您想出来走走散散心的心情啊，我特别能够理解。

但是您家人可是要急死了，您就留了个字条就走了，家人找不到您害怕您出事，就四处寻找，还在第一时间就报了警，刚才听到我们找到您的消息，您女儿都激动的哭出来了。所以咱们以后出门可以，但是得跟家人说清楚去哪了、什么时候回来，可不能留下一个字条就走了，不然您这么大岁数自己一个人出门，多让人担心啊。

至于您这个病呢，我知道您可能是怕得了脑梗会带来言语障碍或者行动不便等，会加重子女的负担。但您可能还不知道的是，咱们通过体检查出来这个病，是能够做到早发现早治疗的，只要您及时就医，在医生的指导诊断下进行服药或者手术治疗，就能最大限度的减少影响。而且我父亲之前凑巧也是得了这个病，当时根据医生的诊断按时服药，并且注意合理饮食、加强锻炼，现在基本和没病的人一样。可是您呢，不仅不去看病，还自己一个人跑出来了，您看您身边又没有人照顾，不仅不利于您的身体，反而可能会加重病情。

所以啊，您现在就应该赶紧回家，和家人一起去医院就医治病，好好听医生的话。等病好了，您想再去哪转转不有的是机会吗。我现在就帮您订上回家的车票，您也赶紧和家人报个平安，之后让家人去火车站接您吧。

第4题：

有人在办事大厅办理业务，业务员正在接听咨询电话，但是由于接电话时间太长，导致排队现象严重，引起群众不满意。这时，有人拍摄视频上传网络，说办事员工作时间不认真，煲电话粥。如果你是办事大厅负责人，请问你怎么处理?

参考答案

作为办事大厅负责人，面对大厅的这种情况，我会立即开展以下工作：

首先，表明身份，稳定秩序。一方面，我会向排队等待的办事群众表明自己负责人的身份，向群众致以歉意。并向群众表示，会立即做好处理，尽快为大家办理业务。另一方面，第一时间将网络舆情反馈给舆情部门，解释现场状况，以应对已经出现的舆论，并表明会及时反馈后续情况。

其次，问询情况，及时处理。我会向正在进行电话咨询的办事人员简单询问大致情况，便于进行工作安排。如果咨询已经接近尾声，我会通过显示屏、广播，向等待的群众及时通报预计的等待时间。同时，安排大厅其他工作人员，提前为排队等候的办事群众核查办事材料，避免群众因为材料问题再重新排队。如果咨询电话仍需要较长时间，我会安排其他工作人员协助开展工作，接替原来的业务人员为群众办理业务。同时，引导部分只需要办理简单业务的群众，在智能业务机上进行业务办理，减少大家的等待时间。

再次，我会及时处理网络视频的问题。一方面，我会找到视频拍摄上传的群众，向其详细解释其中的缘由。将窗口的视频记录播放给群众观看，向其表明业务工作人员是在认真为群众服务，希望可以在其发布视频的平台进行解释澄清，并且感谢他对我们工作的监督。另一方面，我会将现场的实际状况、目前的解决情况、后续的改善措施等，及时通知单位舆情处理部门，在单位的官方平台上，以现场视频、官方通报等渠道还原事实，及时澄清情况。

最后，改善服务，提升效率。通过此次事件，我会考虑将咨询岗位与业务办理岗位进行分离，既保证群众疑问能有效解决，也能保证业务及时办理。同时，也借此机会，宣传单位的智能业务机与网上办理渠道等，让群众能够减少排队时间，提供更高效的服务。