《莘知教育》隐私权政策

作者：莘知教育发布时间：2021-06-11 16:03:04 阅读量：13021 字数：10329

提示条款

隐私协议更新时间：2023/10/30

（开发者：重庆莘知教育科技有限公司；应用名称：莘知教育）您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，莘知教育官网服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私权政策》（下称“本政策 /本隐私权政策”）并提醒您：

本政策适用于莘知教育官网提供的所有产品和服务。如我们的产品或服务中使用了莘知教育官提供的产品或服务（例如使用莘知教育官网登录）但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。

需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，也不适用于莘知教育官网中已另行独立设置隐私权政策的产品或服务。例如莘知教育官网上的卖家依托莘知教育官网向您提供服务时，您向卖家提供的个人信息不适用本政策。

在使用莘知教育官网各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过莘知教育官网提供的各种联系方式与我们联系。

莘知教育移动客户端，指重庆莘知教育科技有限公司提供的其中一款APP，以下文中简称为莘知教育APP或我们提供的服务。

莘知教育重视用户的隐私。您在使用我们的莘知教育APP服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《用户隐私协议》向您说明，在使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《用户隐私协议》与您所使用的莘知教育APP服务息息相关，希望您仔细阅读，在需要时，按照本《用户隐私协议》的指引，作出您认为适当的选择。本《用户隐私协议》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您的理解。

您使用或继续使用我们的莘知教育APP服务，即意味着同意我们按照本《用户隐私协议》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

一、我们如何收集和使用信息

我们收集数据是根据您与我们的互动和您所做出的选择，包括您的隐私设置以及您使用的产品和功能。

1、个人身份与联络方式

【注册登录】我们需要通过手机号码进行帐号注册、登录、修改密码，我们将发送短信验证码来验证您的身份是否有效。

【安全保障】在为保障安全等特定必要场景下，我们需要通过面部识别与身份证信息相结合的方式来识别或认证您的身份。

【购买内容】莘知教育APP提供课程、实物等商品和服务。为了您能更好地享受我们的服务和功能，在您购买实物或赠送实物的相关内容时，我们需要您提供联系方式、联系地址、收件人名称用于完成实物的寄送。当您在购买我们的商品或服务时，我们会为您生成商品或服务的订单。订单中会载明您购买的【商品或服务信息、订单编号、下单时间、支付时间、支付方式、支付金额、优惠金额】，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。为便于您了解查询订单信息并对订单信息进行管理，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的订单信息用于向您展示及便于您对订单进行管理。

【营销与客服服务】当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要，可能使用到您提供个人信息与第三方支付服务账号。这些信息可能包括个人电话号码、支付宝或微信账号这样的个人敏感信息，这些是您收到转账或者礼品所必要的。如果您拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您转账或发放礼品。我们的客服和售后功能会使用你的账号信息以为您提供咨询服务。当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信或通话记录和内容或您留下的联系方式，以便帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息。

2、地理位置

【概要】GPS等精确位置信息需要您额外单独授权，同时WLAN接入点、蓝牙、基站以及IP地址等信息也可以描述设备所在的大致位置，收集的有关您位置的信息，包括：

1）您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时，通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息；

2）您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息，例如您提供的账户信息中包含的您所在地区信息；

3）您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。

【使用目的】当您使用APP为莘知教育设备联网相关功能时，我们会申请访问精确地理位置或粗略地理位置，用于定位附近蓝牙，以搜索、连接莘知教育设备；如您不同意授权，可能导致莘知教育设备无法联网。

3、麦克风或相机

【使用目的】麦克风与相机均为敏感权限，我们只有在您需要使用语音输入、拍摄视频或照片、扫码、上传头像等功能时开启。

【特别说明】我们绝不会私自开启麦克风、摄像头窃取您的隐私或收集您日常聊天时的对话，更不会采用此种非法手段进行信息、广告推送。

4、DCloud 开发通用工具库数据采集

我们的产品基于DCloud uni-app（5+ App/Wap2App）开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/OAID/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM卡 IMSI 信息）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。详情内容请访问《DCloud用户服务条款》。（DCloud用户服务条款超链至：https://ask.dcloud.net.cn/protocol.html）

5、使用情况分析

【概要】为了向您提供针对您的被监护人的使用情况分析增值服务，在您的被监护人使用莘知教育APP的相关功能（例如内容观看）时，我们会收集您的被监护人的使用情况、使用数据、使用时长，并对相关信息进行分析处理后向您展示使用情况分析报告、提供使用建议或类似的增值服务。

【特别说明】您可以通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系拒绝或者撤回提供上述您的被监护人的信息或授权，您拒绝或撤回同意后，我们将停止对您的被监护人相关信息的处理，您将无法获得相关服务，但不影响您使用莘知教育APP的其他功能。

6、获取剪切板（粘贴板）

【使用目的】您分享或接收被分享的信息、参加活动等情形下，我们需要访问您的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动的功能或服务。

【特别说明】有些手机等终端设备的系统会提示正在读取剪切板，但该系统提示无法区分是否收集剪切板信息，且不排除误报。因此，如果您发现类似提示，请与我们联系，以便我们定位问题。

7、设备信息与网络信息

设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址、WiFi信息等）、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸、操作日志、服务日志。

使用目的与方式：

1）我们将在取得您的授权后，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括设备基本信息：设备信息（包括IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI等设备标识符及其他设备相关信息）、设备型号、软件系统版本、存储信息，网络信息（IP地址等）、手机品牌，外部存储卡大小、屏幕尺寸等，以验证您所使用设备是否是合法设备，进行安全校验，保障您的账户及交易安全；

2）为保障你正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全，我们会收集您的操作日志，用于分析功能数据；服务日志（系统日志、堆栈信息、操作路径、异常信息）信息，以便于我们分析排查用户遇到故障时的原因。

8、浏览使用信息

【概要】浏览使用信息主要包括：点击、报错、使用时间等用户在使用APP时产生的信息。

【使用目的】我们会根据您的浏览使用行为，向您提供与服务相关的内容，并不断优化相关功能

9、存储空间

【概要】存储空间权限是指提供写入外部储存功能，允许写入、删除存储空间及照片的权限。

【使用目的】我们会申请存储权限，用于APP写入、下载、保存、缓存、修改、删除图片、文件、崩溃日志等信息。

10、访问照片

【概要】访问照片权限是指获取手机内的照片或图片的权限

【使用目的】您可以直接选择手机内的照片或图片进行上传头像、评论、提交纠错、记录笔记、反馈问题以及客服沟通时提供证明等操作；

11、推送通知

【个人信息类型】考试类型、考试地区。

【使用目的】您使用APP的推送通知服务时，为了能够向您及时通知您需要的考试信息，我们会收集您想学习的考试类型、考试地区等信息，并通过推送信息的方式通知您对应的考试信息。如果您不想收到推送通知信息，您可以在“我的——右上角设置”页面关闭“推送通知”功能，关闭后您将不再受到推送信息，不影响您使用APP其他功能。

除以下情形外，未经您同意，我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息：

我们以及我们的关联公司，可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理（例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、为我们提供位置数据的地图服务供应商）分享（他们可能并非位于您所在的法域），用作下列用途：1）向您提供我们的服务；2）实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；

为了确保给您提供更好的服务，我们可能与第三方技术服务提供商（例如：推送技术服务提供商）共享您的信息，这些信息不包含您的任何身份识别信息。在使用不包含您的任何身份识别信息的前提下，我们可能与第三方将相关的分析数据用于商业目的。

如我们或我们的关联公司与任何上述第三方分享您的个人信息，我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本《用户隐私协议》及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。

二、账户注销

用户如需注销账号，可在APP内联系客服进行账户注销。

账户注销是不可恢复的操作，请您仔细考虑谨慎申请，操作申请前务必审慎阅读并理解以下内容。如您有任何疑问、意见和建议，可联系莘知教育客服咨询，莘知教育将给予您必要的协助。

1、账号成功注销后，该账号下的资产、权益、记录等一切内容（包括但不限于以下内容）将视为您自愿放弃。

1）该账号的全部个人资料和历史信息将无法找回，无法继续使用且无法恢复。

2）该账号下的所有使用记录，包括但不限于熏陶课程记录、播放历史记录、收藏记录、购买记录、设备绑定记录、评测记录等都将被清空，无法继续使用且无法恢复。

3）该账号下的会员有效期都将被清空，无法继续使用且无法恢复；

4）该账号下的资源权益、第三方资源等全部内容将被清空，无法继续使用且无法恢复。

2、注销后，若您需要继续使用该账号，可在登陆界面重新注册该账号，新注册账号不保留原有历史记录信息。

3、账号注销期间，如果该账号涉及争议纠纷，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁、国家机关调查等，莘知教育有权自行终止该账号的注销且无需您的同意。

三、我们涉及用户信息使用的SDK相关情况逐项列举，详情如下：

1、uni-app默认集成三方SDK

1）SDK名称：阿里weexSDK

SDK包名：com.taobao

SDK用途：uni-app基础模块默认集成，用于渲染uniapp的nvue页面引擎。

可能获取的个人信息类型：存储的个人文件。

调用的设备权限：读取外置存储器、写入外置存储器。

SDK隐私政策链接：http://doc.weex.io/zh

2）SDK名称：fresco图片库

SDK包名：com.facebook.fresco

SDK用途：uni-app基础模块默认集成，用于nvue页面加载图片使用。

可能获取的个人信息类型：存储的个人文件。

调用的设备权限：读取外置存储器、写入外置存储器。

SDK隐私政策链接：https://www.fresco-cn.org/

2、推送模块集成的三方SDK

1）SDK名称：个推推送

SDK包名：com.getui.gtc 、com.igexin.sdk、io.dcloud、com.bun、cn.com.chinatelecom、com.xiaomi.mipush、com.heytap.mcs、com.heytap.msp、com.xiaomi.push、com.vivo、com.hetap.msp（OPPO OPush）、com.huawei.android.hms.push

SDK用途：UniPush推送

可能获取的个人信息类型：设备信息（SSID、BSSID、IMEI、MEID、Android ID、OAID、VAID、MID、AAID、UDID、Serial Number、IMSI、User ID、Google Advertising ID、手机Region设置，设备型号）、运营商信息、运行中的应用列表信息、外部存储权限、Wi-Fi信息、网络IP信息、正在运行的应用列表信息、手机存储权限、网络IP信息

调用的设备权限：获取网络状态、访问Wi-Fi状态、读取手机状态和身份、获取传感器信息。

SDK隐私政策链接：https://docs.getui.com/privacy/

2）SDK名称：华为推送

SDK包名：com.huawei.android.hms.push

SDK用途：消息推送平台，建立了从云端到终端的消息推送通道

可能获取的信息类型：设备标识信息（Android ID、OAID、MAC 地址、IP 地址、IMEI、IDFA、IDFV）、网络状态、软件列表（应用安装列表）
"AAID（应用匿名标识）、Token、Topic订阅关系，如果您选择了数据存储地，则按照您选择的数据存储地进行数据存储；否则以上信息将不被进行存储。消息下发记录、Token申请记录、显示/点击/关闭打点上报记录，需要您开启华为分析能力并且选择数据存储地，才会进行数据存储，否则不进行数据存储。缓存消息内容，根据客户端所在的大区（详情请参见数据存储位置的分布）进行数据存储。如果您的应用推送消息时，启用了基于华为帐号的消息校验功能，将在该场景下收集手机用户的标识符HMS Core openId，HMS Core openId将进行不可逆加密仅保存在设备端侧。"

SDK隐私政策链接：https://www.huawei.com/cn/privacy-policy

3）SDK名称：vivo推送

SDK包名：com.xiaomi.mipush

SDK用途：向终端用户发送通知的技术服务

可能获取的信息类型：包含但不限于所有目标指令（可运行文件）和技术文档，及其更新的、故障修复的和后续的版本、设备标识信息，包括IMEI /OAID（适用于Android Q以上系统）、IMEI MD5/MEIDMD5、Android ID、VAID、AAID，以及您的MID、Mac地址、(android.permission.INTERNET)、(android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE)、软件列表（应用安装列表）

SDK隐私政策链接：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy

4）SDK名称：oppo推送

SDK包名：com.heytap

SDK用途：向您提供推送服务，发送关于软件更新或新品发布的通知（包括营销信息）、评估广告效果等目的

可能获取的信息类型：收集您的设备相关信息（如IMEI号，OAID，Serial Number，IMSI，User ID，Android ID，Google Advertising ID, 手机Region设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言）、使用推送服务的应用信息（如APP包名及版本号，运行状态）、推送SDK版本号、网络相关信息（如IP或域名连接结果，当前网络类型）、消息发送结果，通知栏状态（如通知栏权限、用户点击行为），锁屏状态（如是否锁屏，是否允许锁屏通知）、软件列表（应用安装列表）

SDK隐私政策链接：https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288

5）SDK名称：小米推送

SDK包名：com.xiaomi.mipush

SDK用途：发送关于软件更新或新品发布的通知（包括营销信息）、评估广告效果

可能获取的信息类型：电话状态、设备标识信息，包括IMEI /OAID（适用于Android Q以上系统）、IMEI MD5/MEIDMD5、Android ID、VAID、AAID，以及您的MID（适用于MIUI系统），任务列表(任务列表)、设备制造商(设备制造商)、设备类型(设备型号)、唯一设备识别码(bssid)、已安装应用列表、(android.permission.INTERNET)、(android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE)
注：小米推送SDK在后台可能获取用户权限

SDK隐私政策链接：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822

6）SDK名称：友盟推送SDK（Android端、iOS端）

SDK包名：com.umeng.umsdk

SDK用途：功能是“Push推送”，目的是与用户保持互动，提升用户体验

收集个人信息类型：设备信息（IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置信息）

SDK隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

7）SDK名称：友盟分享SDK（Android端、iOS端）

SDK包名：com.umeng.umsdk

所需的权限：存储权限、读取设备信息、读取网络状态、读取WIFI状态。

SDK用途：功能是“分享”，目的是用户主动将应用内信息分享到外部平台

收集个人信息类型：个人常用设备信息。其中，个人常用设备信息属于敏感信息。

SDK隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

8）SDK名称：友盟移动数据分析SDK（Android端、iOS端）

SDK包名：com.umeng.umsdk

所需的权限：存储权限、读取设备信息、读取网络状态、读取WIFI状态、获取运行中进程信息

SDK用途：能是“统计”，目的是提供统计分析服务，并提供基础反作弊能力

收集个人信息类型：个人常用设备信息、正在运行的进程信息。其中，个人常用设备信息属于敏感信息。

SDK隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy

3、OAuth模块集成的三方SDK

SDK名称：个验一键登录

SDK包名：com.g.elogin、com.g.gysdk

SDK用途：一键登录

可能获取的信息类型：运营商信息

调用的设备权限：读取外置存储器、写入外置存储器。

SDK隐私政策链接：https://docs.getui.com/privacy/

4、Share模块集成的三方SDK

1）SDK名称：腾讯开放平台

SDK包名：com.tencent.tauth

SDK用途：微信分享

可能获取的信息类型：存储的个人文件

调用的设备权限：读取外置存储器、写入外置存储器。

SDK隐私政策链接：

https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

2）SDK名称：QQ

SDK包名：com.tencent.open

SDK用途：QQ分享

可能获取的个人信息类型：IMEI、openid、OAID、位置信息

调用的设备权限：访问粗略位置、访问精准定位、后台访问地理位置、读取外置存储器、写入外置存储器、读取手机状态和身份。

SDK隐私政策链接：

https://ti.qq.com/agreement/qqface.html?appname=mqq_2019

5、Payment模块集成的三方SDK

1）SDK名称：腾讯开放平台

SDK包名：com.tencent.tauth

SDK用途：微信支付

可能获取的信息类型：存储的个人文件

调用的设备权限：读取外置存储器、写入外置存储器。

SDK隐私政策链接：

https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?lang=zh_CN&t=weixin_agreement&s=privacy

2）SDK名称：支付宝

SDK包名：com.alipay

SDK用途：支付宝支付

可能获取的信息类型：完全的网络访问权限、设备标识信息及地理位置信息

说明：支付宝 SDK 会采集常用设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、Android_id、SSID、BSSID、设备基础信息【机型\厂商等】）、网络信息，用于用户登录账户和支付过程中的安全风控，除上述信息之外，支付宝不会通过本应用收集用户的其他个人数据信息。如您希望了解支付宝如何保护及处理您的信息，您可参阅《支付宝隐私权政策》。

调用的设备权限：读取网络状态

SDK隐私政策链接：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8

6、扫一扫集成的三方SDK

SDK名称：扫一扫

SDK包名：暂无

SDK用途：基于华为HMS ScanKit的统一扫码插件，支持连续和多码扫描模式，支持component组件模式，支持横屏模式。

可能获取的信息类型：暂无。

调用的设备权限：相机权限存储权限。

7、语音背题三方SDK

SDK名称：百度语音

SDK包名：com.baidu.aip

SDK用途：基于百度AI语音识别语音转换成文字进行用户背题操作

可能获取的信息类型：暂无。

调用的设备权限：读取网络状态，录音权限。

8、oaid-sdk,MSA移动安全联盟SDK,数字天堂SDK

SDK包名：com.bun.miitmdid、com.zui.opendeviceidlibrary、com.netease.nis、com.samsung.android、com.huawei.hms

SDK用途：移动智能终端补充设备标识体系与 SDK 严格遵守我国《网络安全法》、《数据安全法》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》等相关法律法规和《信息安全技术个人信息安全规范》等国家标准要求。SDK 不会主动收集任何数据，只在 APP 调用时获取以下数据，用于本地判断，不会进行任何网络传输：设备制造商、设备型号、设备品牌，用于判断终端调用接口，设备网络运营商名称，用于判断虚拟机环境，APP 包名，用于校验签名

官网链接：https://tongji.dcloud.net.cn/

隐私政策链接：https://tongji.dcloud.net.cn/

移动安全联盟 OAID隐私政策：http://www.msa-alliance.cn/

收集个人信息类型：设备标识符（Android如IMEI、AndroidID、OAID、IMSI、ICCID、MEID，iOS如IDFV、IDFA、BSSID、SSID），MAC地址，IP 地址，位置信息（如GPS、WLAN接入点、蓝牙和基站）

四、您如何访问和控制自己的个人信息

我们将尽一切可能采取适当的技术手段，保证您可以访问、更新、更正和删除自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时，我们可能会要求您向我们提供您本人的手机号码，我们将发送短信验证码来验证您的身份是否有效进行身份验证，以保障账户安全。

五、我们如何存储个人信息

我们仅在本《用户隐私协议》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您提供的个人信息。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

1、存储地点

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，会严格遵守中国的相关法律、监管政策，并会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

2、存储期限

我们仅在为提供【莘知教育APP】服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，例如：

手机号码：当您使用手机号码注册登录时，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向您提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉并保障您的账号和系统安全。
您发布的作品及相关信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息用于向您提供持续的业务功能。

如果您注销帐户、主动删除个人信息或超出必要的期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：

遵从法律法规有关信息留存的要求（例如：《电子商务法》规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年）。
出于财务、审计、争议解决等目的需要合理延长期限的。

六、未成年人使用我们的服务

我们鼓励父母或监护人指导未满十八岁的未成年人使用我们的服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本《用户隐私协议》，并建议未成年人在提交的个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。14岁以下儿童的个人信息属于个人敏感信息，我们会根据本第五条存储儿童个人信息以确保儿童个人信息的安全。我们存储儿童个人信息不会超过为实现收集、使用儿童个人的目的所必需的最小期限。若您撤回、删除或注销账号，我们将对儿童的个人信息进行删除，但法律法规另有规定的除外。

七、隐私政策的适用范围

除某些特定服务外，我们所有的服务均适用本《用户隐私协议》。这些特定服务将适用特定的隐私政策。针对某些特定服务的特定隐私政策，将更具体地说明我们在该等服务中如何使用您的信息。该特定服务的隐私政策构成本《用户隐私协议》的一部分。如相关特定服务的隐私政策与本《用户隐私协议》有不一致之处，适用该特定服务的隐私政策。

八、变更

我们可能适时修订本《用户隐私协议》的条款，该等修订构成本《用户隐私协议》的一部分。如该等修订造成您在本《用户隐私协议》下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送电子邮件或以其他方式通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本《用户隐私协议》的约束。

九、如何联系我们

1、如您对本《莘知教育用户隐私协议》的执行或使用我们的服务时遇到的与隐私保护相关的事宜有任何问题（包括问题咨询、投诉等），我们专门为您提供了多种反馈通道，希望为您提供满意的解决方案：

【意见反馈通道】您可与我们平台上产品功能页面提交意见反馈

【人工客服通道】您可以拨打400-6655-517与莘知教育售后服务部联系

【专设的邮件通道】为更好地保护您的权益，我们专门设立了cqshenzhijiaoyu1@163.com邮箱，您可以通过该邮箱与我们联系；

【个人信息保护】您可发送邮件至cqshenzhijiaoyu1@163.com或写信至以下地址来与其联系：重庆市渝中区大坪正街118号 1、2幢3.层法务部个人信息保护专员（收）；邮编：400042。

2、我们会在收到您的意见及建议后，并在验证您的用户身份后的15日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复，一般情况下，我们不会因此对您收取服务费。但是，在以下情形下，您理解并知悉，我们将无法响应您的请求：