2020年6月19日下午国家综合消防队伍面试题（网友回忆版）

说明

欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。

题目

第1题：

某地开展针对基层政府的公众满意度调查，结果显示满意度普遍偏低。对此，你怎么看？你认为应该如何提高公众满意度？

参考答案

对于题干中基层政府群众满意度偏低的情况，我感到非常痛心。群众对于基层政府的工作不满意，一方面会导致群众对基层政府开展的各项工作不支持，进而影响基层政府工作的顺利开展，影响国家各种大政方针的落实。另一方面会降低基层政府的公信力，长此以往导致塔西佗效应。究其原因，我认为有以下几点：

第一，基层工作纷繁复杂。基层政府多承担实务性的工作，工作内容复杂、涉及面广，并且需要直接面向群众，在各项政策的推进过程中可能会由于利益冲突、沟通不畅等原因和群众产生矛盾，矛盾无法解决则会严重影响群众的满意度。

第二，基层人员能力不足。目前我国基层政府的工作人员相对部委、省级政府的工作人员而言受教育程度偏低，理论知识掌握程度不足，对于各项政策、规定理解欠佳，也欠缺组织协调、调研沟通能力，对于实际工作中产生的问题有时束手无策，难以解决。

第三，部分人员思想懈怠。部分基层工作人员存在“不做不错”的错误思维，工作中存在作风不佳、推诿搪塞甚至处事不严不公等情况，严重影响了群众的日常办事，侵害了群众的切实利益，降低了群众的满意度。

我认为，应该采取以下几点措施提高公众满意度：

第一，工作导向，基层减负。要结合利用基层减负年开展过程中积累的经验，持续为基层继续减负，在基层工作中坚持以问题为导向，精简文件会议材料，减轻基层干部的工作负担和工作压力，让基层工作人员能够将更多精力放在政策学习、政策落实和群众意见收集等方面，提高工作水平。

第二，提高效率，监督反馈。基层政府要运用“互联网+”的思维，利用电子政务提高社会管理和公共服务的效率，让全体群众能够共享改革的红利。同时，要积极利用大厅信箱、官网留言等方式，收集群众对于基层政府工作的意见和建议，及时回应群众诉求，做好政务公开，打造阳光政府。

第三，教育宣传，加强培训。单位可以通过主题教育、召开动员宣讲会等形式，向广大基层干部说明基层工作的重要性以及复杂性，摆正工作定位，提升基层干部对于工作的重视程度。同时，也要结合社会形势和工作中遇到的问题在单位中定期开展业务培训，对最新政策规定和新型工作方式方法进行讲解，提升基层工作人员的工作能力。

第2题：

领导让你带领一个工作小组开展活动，但其他组员总是找借口不来。你怎么办?

参考答案

作为工作小组负责人，协调小组成员共同完成任务是我的工作职责，而现在出现了同事不配合，找借口不来的情况，我将从以下几方面进行解决：

首先，调整心态，良好沟通。对于出现的问题，我会迅速调整自我工作状态，承担起组织协调的责任，并找机会通过匿名问卷或者私下座谈的方式，了解他们不来参与小组内工作的原因。

其次，有的放矢，化解问题。针对了解到的问题，我会分别进行解决。

如果是他们认为我作为小组负责人，在分工方面安排不合理，没有结合其专业特长安排任务，且工作量不统一，因此不愿意配合开展工作。对此，我将会尽快全面了解组内成员，并组织召开小组座谈会，重新按照工作能力、专业素质进行分工，并保证均衡分配、做好工作规划。

如果是小组工作和他们原本工作发生冲突，我将会了解工作开展情况以及工作内容，与领导汇报并申请延长工作时间。在征得领导同意后，我也会与组内成员进行沟通，对于工作进行重新分工，尽量使小组工作类别与原工作保持一致，减少成员工作压力，并分享提高工作效率的方式方法，推进工作高效开展。如果经过安排依旧无法按时完成任务，我也会寻求领导帮助，申请调换部分人员，并与新成员做好工作说明，使其尽快进入工作状态。

如果是他们思想意识不足，没有认识到组内工作的重要性。我将会召开座谈会，说明单位之所以成立专门工作小组，就是体现了对于本项工作的重视，认真完成任务不仅有利于单位考核，也有利于自身发展，希望他们提起重视，并进一步强调工作纪律，有事情按照要求履行请假手续。

最后，回归工作，总结提升。我将会带领同事提升工作效率，圆满完成任务并及时做好汇报。在之后的工作中，我将会提高自身组织协调能力和沟通能力，做好工作的安排部署，处理好与同事之间的关系，共同为单位发展奉献力量。

第3题：

在单位的新闻发布会上，有记者提出两个问题：一是有群众反映现在的政府行政效率普遍低下，二是官网信息公布不及时。领导让你进行回应，你会怎么说？请现场模拟。

参考答案

感谢这位记者朋友的提问，您的问题体现了对我们工作的关注，是对我们工作的鞭策，对于您所反映的这两个问题，我们一定会本着认真负责的态度，吸纳意见并进一步改进提升，争取让群众更加满意。

对于您所反映的第一个问题，确实是我们在过往工作当中存在的。其实我们也意识到了这一问题，特别开展了“提升行政效率 服务社会群众”的百日攻坚活动，采用学习培训、攻坚比拼等方式，提升工作人员的能力和水平，以此提高办事效率。通过活动，我们确实取得了一定成效，群众的满意度也有所提升，但今天您反映的问题，说明我们的进步跟群众的期许还有所差距，决不能骄傲自满。对此，在接下来的工作中我们要再接再厉，以群众的要求作为工作的目标和原则，主动采用互联网等方式，探索优化流程的方法、提高工作效率的手段，进一步提升行政效率。

对于您所反映的第二个问题，不否认我们过往确实没有重视网络信息公开，存在着信息公开不及时的情况。对于这个问题我们也进行了相应整改，一方面制定规章制度，对于公开的内容、时限途径进行了明确，强化了责任意识，将此项工作具体到人；另一方面，我们优化了信息管理队伍，邀请专业人员对信息公开进行了专门培训，既提高了队伍的思想意识和责任担当精神，又提升了信息公开的水平。此外，我们还拓展了公开渠道，现在我们的微信公众号和微博也会公开相关信息，希望各位记者和群众能够关注，及时了解情况。

这位记者朋友，以上就是我对这两个问题的回应，再次感谢您的提问，希望以后继续监督我们的工作，正是因为群众以及媒体的监督，才能够倒逼我们工作不断进步。最后，在这里，我邀请您以及在座的媒体朋友，走进我们单位，为我们的工作提出更多建议。谢谢！